本刊讯  3月8日晚上7点左右，天色已渐渐暗下去，川力智能业务经理钟王帅突然接到成都首创水务技术总工胡总的电话。对方表示，上午有一段DN1400的供水管道被钻井施工人员钻破，造成自来水泄漏，但因其使用的上下游蝶阀关不严实，导致抢修任务无法顺利实施，抢修人员焦急万分。胡总同时说明虽然该阀门不是川力的产品，但仍希望川力能够安排专业的技术人员到现场协助分析蝶阀不能关严的原因，并提供应急处理办法。

钟王帅接到求助信息后，立刻将服务申请转到阀业客服部。不巧的是客服部所有人员当时均在外勤，考虑到成都首创水务的抢修紧迫性，客服总监方伟表示：越是客户困难的时候，我们的服务越是要及时。随即协调蝶阀分厂派遣了一名经验丰富的装配人员万其刚和自己一同前往抢修。三人趁着夜色到达现场后，首先将上下游的蝶阀关闭情况进行了系统检查与分析，在仔细询问过关闭细节问题后，深入井下对该批蝶阀的操作性能进行摸底。发现阀门已安装10余年，因少有维保又长时间浸泡在水里，蜗轮箱锈蚀严重，个别蝶阀的蜗轮箱已经损坏。

方伟立即将摸底情况向成都首创水务相关领导汇报，成都首创水务接受了川力提出的处理方案。经过数小时的检查与调试，上游的主要蝶阀终于被调试到理想的关闭状态，为供水管道顺利抢修提供了有利条件。事后，成都首创水务领导对川力及时提供帮助表示了由衷地感谢，并邀请川力专业技术人员3月9日再次到现场指导水司设备管理部门相关人员对阀门作维护保养。

为何不是川力产品也要急客户所急？方伟说：“虽然知道这批阀门并非我们公司产品，但既然收到了客户的求助信息，就证明客户信任我们，需要我们，我们当然也应义不容辞的提供力所能及的帮助嘛。”说到这儿，他腼腆的笑了笑：“而且这也是一次建立良好客情关系的绝佳机会，至少能让水司高层进一步关注到川力，看到我们的专业与能力，为长期稳定合作打好基础。”

据悉，此次深夜抢险的经历在客服部早已屡见不鲜，疫情3年期间，仅川力阀业客户服务就有360起/年。“急客户所急，靠服务取胜”成了客服部的使命担当，在企业不断发展的过程中，“敬畏客户、进化员工、尽责社会”的文化精神不断在“川力人”身上体现。他们以客户为先，真心实意的帮助客户解决问题，不管是黎明，还是深夜，不管是寒冬亦或酷暑，哪里有客户需要，哪里就有“川力人”。正如方伟所说：“除了优质的产品，川力还有优质的服务。在往后的工作中，川力人将继续秉持‘好产品+好服务’的经营理念，努力达成智能流体装备卓越品牌企业的愿景。”